1. Phương thức đăng ký bảo hành

Khách hàng đăng ký bảo hành bằng các cách sau:
  • Cách 1: Khách hàng quét mã QR trên thẻ bảo hành hoặc tem bảo hành đi kèm sản phẩm và điền thông tin đăng ký bảo hành.
  • Cách 2: Khách hàng cào mã số bảo hành trên thẻ bảo hành hoặc tem bảo hành đi kèm sản phẩm và liên hệ với meliwa qua website hoặc fanpage.
  • Cách 3: Khách hàng gọi đến tổng đài 1900638569 để được hướng dẫn thêm.
Lưu ý: Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng, CÔNG TY TNHH ĐIỆN TỬ MELIWA chỉ nhận đăng ký bảo hành trong vòng 05 ngày sau khi mua hàng.

2. Trường hợp được bảo hành

Bảo hành sản phẩm là: khắc phục những lỗi hỏng hóc, sự cố kỹ thuật xảy ra do lỗi của hãng sản xuất.
  • Sản phẩm được bảo hành nếu còn thời hạn bảo hành được tính kể từ ngày giao hàng.
  • Thời hạn bảo hành trong vòng 01 năm kể từ thời điểm lắp đặt / thời điểm mua hàng (ngày trên hóa đơn). Điều kiện bảo hành không áp dụng với những bộ phận, linh kiện, vật tư tiêu hao do khách hàng sử dụng như các lõi lọc và màng lọc RO.
  • Có hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành và tem bảo hành của hãng sản xuất trên sản phẩm.
  • Sản phẩm bảo hành sẽ tuân theo quy định bảo hành của hãng sản xuất đối với các sự cố về mặt kỹ thuật.
Chi phí vận chuyển khi bảo hành.
  • Quý khách được miễn phí chi phí vận chuyển hàng và giao hàng.

3. Trường hợp không được bảo hành (tính phí khi sửa chữa)

  • Không mua hàng hoặc không thể xác định được sản phẩm do CÔNG TY TNHH ĐIỆN TỬ MELIWA phân phối.
  • Sản phẩm đã quá thời hạn ghi trên phiếu bảo hành hoặc mất phiếu bảo hành.
  • Phiếu bảo hành, tem bảo hành bị rách, không còn tem bảo hành, Tem bảo hành dán đè hoặc bị sửa đổi nội dung.
  • Phiếu bảo hành không ghi rõ số serial và ngày mua hàng.
  • Số serial trên máy và phiếu bảo hành không trùng khớp nhau hoặc không xác định được vì bất kỳ lý do nào.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do tác động cơ học làm rơi, vỡ, va đập, trầy xước, móp méo, ẩm ướt, hoen rỉ, chảy nước hoặc do hỏa hoạn, thiên tai gây nên.
  • Sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng do chuột bọ hoặc côn trùng xâm nhập.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng không đúng sách hướng dẫn, sai nguồn điện; hoặc do sử dụng sản phẩm không đúng mục đích theo khuyến cáo của nhà sản xuất; hoặc sử dụng sản phẩm vượt quá đặc tính năng an toàn của sản phẩm hoặc do việc sử dụng linh phụ kiện không chính hãng.
  • Các dữ liệu, tài liệu, văn bản cung cấp miễn phí, lưu trữ kèm theo sản phẩm (kể cả trong thời gian gửi bảo hành).
  • Tự ý tháo dỡ, sửa chữa bởi các cá nhân hoặc kỹ thuật viên không được sự ủy quyền của CÔNG TY TNHH ĐIỆN TỬ MELIWA.
Với các sản phẩm không thuộc trường hợp được bảo hành, CÔNG TY TNHH ĐIỆN TỬ MELIWA cung cấp dịch vụ sửa chữa tính phí theo yêu cầu của khách hàng. Bảng giá dịch vụ sửa chữa và bảng giá linh kiện (trong trường hợp có thay thế linh kiện) sẽ được Bộ phận dịch vụ cung cấp và cần nhận được sự xác nhận của khách hàng trước khi sửa chữa.

4. Liên hệ, thắc mắc, khiếu nại về vấn đề bảo hành

Nếu Quý khách chưa thấy hài lòng hoặc có thắc mắc khiếu nại gì về vấn đề bảo hành, xin Quý khách vui lòng liên hệ:
  • CÔNG TY TNHH ĐIỆN TỬ MELIWA
  • 153 Trần Trọng Cung, Phường Tân Thuận Đông, Quận 7, TP. HCM.
  • Điện thoại: 1900638569
  • Website:meliwa.com/vi

5. Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại

Bước 1: Tiếp nhận phản ánh, khiếu nại

Khi có thắc mắc hoặc khiếu nại về chất lượng dịch vụ, Quý khách liên hệ với CÔNG TY TNHH ĐIỆN TỬ MELIWA qua các hình thức sau:
  • Trực tiếp gặp Bộ phận chăm sóc khách hàng tại công ty.
  • Gọi điện thoại đến hotline: 1900638569
  • Gửi email đến địa chỉ: [email protected]
Lưu ý:
  • Trong email vui lòng ghi rõ nội dung phản ánh, khiếu nại, yêu cầu cần giải quyết và cung cấp các tài liệu, thông tin có liên quan đến dịch vụ và sử dụng dịch vụ.

Bước 2: Giải quyết

  • Nếu Quý khách liên hệ làm việc trực tiếp, CÔNG TY TNHH ĐIỆN TỬ MELIWA sẽ lập “Phiếu tiếp nhận” – ghi nhận nội dung sự việc, ý kiến phản ánh và yêu cầu của khách hàng.
  • Ngay sau khi tiếp nhận hay nhận được được email của Quý khách, CÔNG TY TNHH ĐIỆN TỬ MELIWA sẽ tiến hành xác minh, kiểm tra nội dung phản ánh. Và trong vòng 48h CÔNG TY TNHH ĐIỆN TỬ MELIWA sẽ có Thư trả lời (nếu đã khắc phục xong hoặc cần trao đổi, cung cấp thêm thông tin …) và/ hoặc Giấy mời gửi đến khách hàng – để trực tiếp làm việc, giải quyết khiếu nại, phản ánh.
  • Trường hợp sự việc phức tạp, liên quan đến nhiều bên hoặc cần có thời gian xác minh, khắc phục …, thời gian giải quyết sẽ dài hơn. Nhưng không quá 20 ngày.

Bước 3: Giải quyết lần 2

  • Nếu Quý khách chưa/không đồng ý với giải quyết của CÔNG TY TNHH ĐIỆN TỬ MELIWA, chúng tôi sẽ có Thư trả lời hoặc Thư mời (lần 2) với mong muốn đạt được sự thỏa thuận giữa hai bên.
  • Nếu Quý khách vẫn không/chưa đồng ý với giải quyết lần 2 của CÔNG TY TNHH ĐIỆN TỬ MELIWA, thì có thể gửi Đơn đến cơ quan quản lý hoặc khởi kiện ra Tòa án.